Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Согласно договорам, по обоим моим кредитным картам было бескомиссионное снятие наличных до 50 000 руб. в месяц. Данная процедура входила в льготный 100-дневный период. С 11 марта Альфа-банк ввел комиссию 5,9% + 990 руб. за снятие любой суммы наличных с кредитных карт, тем самым нарушив условия договора и ГК РФ. Мной была подана претензия с требованием вернуть прежние условия по кредитным картам, которые прописаны в договорах на момент подписания, а также требование вернуть незаконно списанную комиссию. Банк отказал. После повторной претензии незаконно списанную комиссию мне вернули, однако в возврате прежних условий снятия наличных отказали. Таким образом, Альфа-банк прололжает нарушать мои права, как потребителя, а также ГК РФ, законодательство о банковской деятельности. Условия о бесплатном снятии наличных ло 50 000 руб. в месяц в кредитном договоре, выдаваемом банком, не прописаны. Это условие было указано в Тарифах для физических лиц, заключивших договор комплексного банковского обслуживания. Тарифы эти на примерно 300 листах, банк при заключении договора Тарифы не выдавал на руки, а предлагал ознакомиться с ними на сайте. Теперь же на сайте той редакции Тарифов нет, банк редактирует Тарифы, вносит изменения, не сохраняя в архиве прежнюю версию. Прошу провести проверку, принять соответствующие меры, указать Альфа-банку на недопустимость одностороннего изменения условий договора, обеспечить возврат прежних условий, которые были на момент подписания договоров, по двум моим кредитным картам.

Здравствуйте.Я получил возврат денежных средств в размере 46,57$ США от интернет площадки Ebay 17.03.2022г.В апреле 06.04.2022г я написал обращение в банк о возврате денежных средств. В ответе банка было указано что вопрос будет решен в течении 7 дней, 06.05.2022. банк сообщил что нужно больше времени для принятия решения,а 26.05.2022 г оставил контактный телефон по которому можно узнать решение банка.После моего звонка по указанному номеру телефона я понял что решение никакого нет, транзакцию в связи с западными санкциями не отследить и денег нет и не будет.Я так понимаю что в таком положении я не одинок и пострадало N.. количество людей на гораздо более серьезные суммы . Прошу вас рассмотреть мое обращение и по возможности помочь в сложившейся ситуации.Спасибо .С уважением Юрий

Неоднократно поступали звонки от ООО Альфа-Банк ,моему новому работодателю, который не давал на это согласия и не в курсе моих кредитов.прошу вас принять меры.

Здравствуйте, в 2018 году взял кредит в Альфа банке, в связи с потерей работы потерял платёжеспособность и не смог выплачивать долг, накопилась неподъёмная просроченная задолженность. Банк предложил мне индивидуальные условия по погашению долга, согласно которым я должен был внести 50% задолженности, остальное будет прощено. 24.02.2022 года я внёс денежные средства согласно условиям дисконта, закрыть счёт и отдать мне справку о закрытии долга обещали в течении 3 недель. Сегодня 10 июня, от Альфа банка я не получил никаких бумаг, и абсолютно никакой конкретной информации о том когда они выполнят свои обязательства согласно данного предложения. Более того мне продолжают поступать звонки от службы взыскания, и предложения дисконта уже на оставшуюся сумму! За эти 4 месяца ожидания банк не отозвал и исполнительное производство, и согласно слов судебного пристава в ближайшее время у меня будут арестованы счета на всю сумму задолженности. Получается я свои обязательства выполнил, а от банка никаких действий. Куда мне обратиться, чтоб процесс списания задолженности наконец то ускорился и банк отозвал исполнительное производно? Горячая линия абсолютно ничем не помогает, кроме фразы «ждите» за 4 месяца я не услышал ничего.

11.04.2022 я принёс в филиал банка,по адресу Спб,Ленинский пр. 130, набор документов по программе страхования для отправки в страховую компанию «альфа страхование жизнь»,среди которых были заверенные нотариусом копии паспорта ,свидетельства смерти ,а так же оригинал выписки из амбулаторной карты ,ныне покойного ,клиента Альфа Банка ,Смирнова Владимира Алексеевича 01.03.1966 г.р. Документы принял сотрудник банка Филипп .спустя 3 недели я выяснил ,что документы до адресата не дошли и я отправился в банк за информацией .сначала сотрудники мне вовсе не могли ничего сказать ссылаясь на то ,что это должен делать конкретный сотрудник Филипп ,который принял документы ,буквально надо было вылавливать его рабочий день.Далее уже сотрудник Филипп заявил ,что в связи с майскими праздниками срок вполне нормальный и предложил ещё подождать.На данный момент уже 09.06.2022 документы до адресата так и не дошли ,мои многократные визиты ситуацию не изменили ,помимо этого ,сотрудники отказываются выдать мне трек номер письма.мне удалось так же выйти на управляющую филиала,Елену Викторовну Кремлеву,она пообещала разобраться в ситуации ,но чего то больше, чем обещаний, это не принесло ,а позже она стала игнорировать мои звонки ссылаясь на всяческие совещания. В связи с вышеизложенным ,я считаю Альфа-банк повинен в утере документов содержащих персональные данные .

Положила деньги в банкомате альфа банка, но деньги не были зачичлены. Позвонила на горячую линию, ответили на следующий день на мое обращение, что в результате сбоя деньги зачислены на счет предыдущего клиента. Со 2 июня идет переписка с банком. Но деньги до сих пор не вернули. Тот клиент не отвечает банку. Идет переписка. Но я положила деньги в банкомат альфа банка и если произошел сбой, то банк должен за него отвечать . И компенсировать мне мои денежные средства. Прошу помощи в этой ситуации.

Незаконное списание процентов. 27го апреля 2022 года я отправил интернет-заявку в АО "Альфа-банк" на кредитную карту "Год без процентов". В тот же день пришел электронный ответ, что заявка на данную карту оформлена. Приехал курьер, рассказал про условия, вручил мне кредитную карту и уехал. После активации карты и покупок я увидел, что в приложении стали начисляться проценты. Я несколько раз звонил в техподдержку банка, операторам (записи телефонных разговоров есть), но все вводили меня в заблуждение. Говорили, что карта льготная, год без процентов и чтобы я пользовался ей дальше. 04 го мая 2022 года я составил обращение через приложение, т.к. проценты продолжали списываться. Мне пришло смс, что вопрос будет решен, максимум, в течение 7 календарных дней. Но ничего не решили. Я несколько раз звонил, составил еще несколько обращений в банк, ходил в отделение, но на меня никто не обращал внимание, а проценты продолжают списываться. 03.06.2022 года я написал письменную жалобу в банк. Жду ответа от них и жду вашей помощи и поддержки, т.к. карту мне одобрили и обещали "год без процентов", а выдали с процентами, ничего про это не сказав.

С июля 2020 года я являюсь клиентом Альфа банка, а именно на моё имя открыт зарплатный счёт, по договору заключенному работодателем. 20.05.2022 с моего счета произошло незаконное списание денежных средств в размере 35620 рублей, в том числе 1380 рублей комиссия банка за перевод. В общей сложности было совершенно 46 операций по переводу денежных средств за одну минуту. В этот же день я обратился в офис Альфа банка с заявлением о разъяснении сложившейся ситуации. В письменном ответе банка было указано, что денежные средства списаны на счёт МФО Займер. Действительно, между мной и МФО Займер был заключен договор займа и на момент списания денежных средств существовала просрочка 2 дня. Однако между мной и банком не заключено соглашения о предоставлении права банку распоряжаться моими деньгами и тем более переводить их без ведома клиента третьим лицам. Хочу отметить, что при списании средств с моего счета мне не поступило ни одного смс уведомления о списании, хотя услуга смс уведомления мной подключена. Также я обратился в банк с претензией, но получил аналогичный ответ предыдущему заявлению. Также стоит отметить, что в договоре займа не предусмотрено безакцептное списание денежных средств с моего счета в пользу МФО Займер. Таким образом, считаю действия банка неправомерны и не соответствуют действующему законодательству. Банк действовал без ведома клиента и даже никак не проинформировал. На основании вышеизложенного, прошу провести проверку и дать правовую оценку действиям банка, а также обязать банк вернуть денежные средства с учётом пени в размере 3% за каждый день и наложить штраф в размере 50 % от списанной суммы(35620 рублей).

02 .06.22 я получал кредитную карту в ДО третьяковский менеджером была Эльвира . вот эта менеджер пыталась мне подсунуть еще и дебетовую карту ссылаясь на то, что я новый клиент и она мне нужна обязательно !!!! я говорил, что мне вторая карта не нужна вызвал администратора офиса ЛИ Веронику Владимировну она мне сказала тоже самое вам она нужна без нее вы не сможете переводить деньги по сбп ! я всячески отказывался мне стало не хорошо поднялось давление ( я потерял много времени . она мне все же ее оформила без моего согласия и закрыла ! и еще оказалась полностью не компетентной ни она ни администратор офиса ( прошу разобраться в данной ситуации.

Между мной и АО "Альфа-Банк" был заключен договор потребительского кредитования (и дополнительное соглашение к договору о предоставление беспроцентного льготного периода в течении 365 дней), выпущена кредитная карта Альфа-Банка "Кредитная карта с целым годом без %". В соответствии с условиями договора использованные денежные средства в первые 30 дней с даты выдачи карты погашаются в течении 365 дней минимальными ежемесячными платежами (5-10% от суммы кредита) без начисления процентов. При расчете первого минимального платежа банк неправомерно начислил проценты по ставке 34,49% годовых, нарушений условий договора (сроков внесения платежа, снятия наличных средств со счета карты, платежей по МСС кодам которые не попадают под льготный период) с моей стороны не было. В личном кабинете пользователя информация о беспроцентном периоде по кредитной карте не отображается, банк сознательно вводит в заблуждение заемщика. При обращении в онлайн чат службы поддержки банка выясняется что заемщик взял потребительский кредит по ставке 34,49% годовых и факт заключения дополнительного соглашения о льготном беспроцентном периоде представителем службы поддержки банка отрицается, сроки рассмотрения обращения сознательно затягиваются сначала -3 раб. дня, при отсутствии результата и повторном обращении в службу поддержки 21 раб. день. Номер обращения А2205314346 от 31.05.2022 г.

1. Банк неправомерно увеличил лимит кредитной карты со 100 000 руб. до 120 000 руб. 2. Банк игнорирует обращения Давлятова С.Р. с просьбой о проведении рефинансирования кредита и перевода долга по кредитному договору с матери на него. При том что Давлятов С.Р. имеет все необходимые документы, включая доверенность на представление ее интересов. Таким образом складывается ощущение что банк преднамеренно затягивает решение данного вопроса, чтобы начислить заемщику побольше процентов на сумму кредита. 3. Банк не принимает во внимание что основной заемщику по указанному кредиту болен и находится за пределами РФ, поэтому не в состоянии придти на личную встречу с сотрудниками банка.

Я подавал поручения по переводу ИИС с Альфа , другому брокеру в БКС , Альфа отказывает , мне в переводе денежных средств, хотя акции перевёл, вынуждают закрывать ИИС. Сказали мне что я не правильно подал поручение, помощь в переводе денежных средств не предоставляют.

Заключала договор с Альфа банком на карту 100 дней рассрочки, по которой отсутствовали комиссия за снятие наличных в льготный период. 17.04.2022 г. при снятии наличных на сумму 26500 рублей, была снята комиссия на сумму 2463,50, 25.05.2022 при снятии 300 рублей банк снимает комиссию 917,70. При обращении к оператору утверждают, что присылали уведомления и комиссию ввели в связи с ситуацией в стране. Однако уведомления я получала только с призывом пользоваться картой так как в льготный период отсутствуют проценты. Прошу провести проверку на законность данных действий со стороны банка, и в случае если в ваших полномочиях повлиять на ситуацию - помочь обнулить сумму комиссии на 26.05.2022г.

Сегодня позвонили в альфа банк мужчина представился моим мужем и сотрудник банка с лёгкостью дал ему информацию по моему кредитной карте, когда была оформлена, на какую сумму и сколько по ней надо платить в данный момент.

Здравствуйте! Зарегистрировалась специально, чтобы предупредить действующих и потенциальных клиентов Альфабанка о том, что банк проявляет дискриминацию по отношению к клиентам. 25 февраля я, как более двух тысяч человек по всей стране, имела несчастье оформить возврат ранее приобретенных товаров из двух разных заказов в британском интернет магазине Asos на сумму 12 269,70 руб. По правилам магазина, возврат денег на карту осуществляется в течение 21 рабочих дней вне зависимости от того, дошел ли уже товар до склада или нет. В течение этого срока и позднее, я переписывалась с поддержкой магазина с просьбой вернут деньги, получая отказы со ссылками на то, что в Британии запрещены расчеты в рублях. Магазин также отказался от предложенных мной альтернатив - ваучер на эквивалентную сумму для совершения покупки с доставкой в другую страну (в РФ они прекратили доставку и продажи), либо вернуть деньги в фунтах-стерлингах свифт переводом. У нас, у пострадавших клиентов магазина Asos, есть свой чат, где тысяча человек делится своим опытом по возврату денег путем оспаривания операций через свои банки эмитенты. 27 марта 2022 я оформила обращение на оспаривание операций в Альфабанке, так как оплата обоих заказов была осуществлена дебетовой картой МПС Мастеркард. Отправила заявление и все доказательства на почту 911@alfabank.ru (доказательства покупки и возврата товара с ценами, скриншоты переписок с магазином, где он отказывает в возмещении, переписки с боксберии где они сообщают, что сам магазин блокирует дальнейшее движение возвратов на свои склады по причине их загруженности. 8 апреля я также отправила скриншоты с отслеживанием посылок, где четко указано, что оба возврата магазин получил. 30 марта 2022 моему заявлению был присвоен номер А2203302156 с установленным сроком рассмотрения до 30 мая 2022 года. В течение всего времени ожидания решения я многократно встречала в чате истории клиентов Альфабанка, которым были осуществлены оспаривание и возврат средств на счет, люди выкладывали скриншоты ответов от банка с положительным решением. Среди этих везунчиков было немало людей с !!! аналогичной !!! ситуацией, как у меня. 16 мая я также видела в чате несколько скриншотов с положительными решениями, однако в тот же день по своему вопросу получила отказ. И нас таких тоже было немало. В связи с чем прихожу к выводу, что нам, кому отказали, попался сотрудник, либо не обладающий нужного уровня компетенцией, либо не обремененный стремлением осуществлять свои должные обязанности перед клиентами в полной мере. Сотрудник от лица банка в своем ответе ссылается на то, что МПС Мастеркард прекратила свою работу в РФ. Однако эта отмазка в моем случае безосновательна, так как я подала заявление 27 марта, а 30 марта был присвоен номер. МПС прекратила работу только 7 апреля. Но даже это обстоятельство не мешает другим сотрудникам Альфабанка решать !!! аналогичные !!! вопросы в пользу клиентов и гораздо позднее этих дат. Мои вопросы почему одним добро, а другим отказ, с приложением скриншотов от довольных решением клиентов, были проигнорированы. Поэтому предлагаю Альфабанку прямо здесь сообщить, что это за сотрудник, который отказывает налево-направо, вынуждая людей ждать по 2 месяца. И вообще, прокомментировать по какому признаку сотрудники банка проводят сегрегацию и дискриминацию клиентов.

17мая я должна была оплатить кредит на сумму 69 000т.р. На моей кредитной карте было 369 000 т.р. 69000 это месячный кредит и на 300000 т.р.было написано заявление на досрочное погашение. 18 мая я зашла в приложение и увидела,что 69000,69 руб ушли с моей карты,остальная сумма осталась на карте,но самое интересное,что информатор вещал мне о том,что у меня просрочен кредит.Запросив выписку,я увидела,что данная сумма заблокирована.В течении дня 3 раза звонила в банк,претензию приняли,но никакого решения не было принято,ожидайте,один сказал 30 дней,другой 21 день.В течении дня мне была испорчена вся кредитная история,которую я создавала годами.Я в этот день обращалась за кредитом в другой банк,мне отказали,оказалось,что моя репутация уже подмочена.Ужасный банк,буду уходить из него. Как мне теперь восстановить мою репутацию,которую вы мне испортили за один день.Почитайте отзывы о вашем банке,вам должно быть стыдно за ваши действия.

Дебетовая Альфа-карта внезапно перестала работать через 3 месяца после оформления. Абсолютно любые терминалы выдают ошибки, причем разные. Преимущественно ошибки рода "Отказ операции", "Исперпан лимит", "Недостаточно средств на карте". Лимиты на карте отсутствуют, деньги на карте имеются, что подтверждают сотрудники банка. Итого за 3 месяца использования: - Карта от Альфы умерла. - Кэшбек снизили с 2 % до 1,5 %. - Полное разочарование в поддержке пользователей. Отвечать и "проверять информацию" могут вплоть до вечности, пока не продублировать запрос. Чтобы обойти назойливого бота в приложении, придется пожертвовать нервишками. Сотрудники горячей линии и поддержка в мобильном приложении могут говорить противоречащие друг-дружке вещи о продуктах банка. - Появилось огромное количество назойливой рекламы кредитов и ипотек в рриложении. Реклама может занимать до 30 % графического интерфейса мобильного приложения. - Нельзя "записать пин-код на карту", если у вас рядом нет банкомата. В этом меня уверяли сотрудники банка в первые дни пользования картой, когда бесконтактные платежи не проходили. И, внезапно, без записи пин-кода на карту, бесконтактные платежи стали работать не позже 1 недели после оформления карты. То есть, если верить некоторым сотрудникам банка, вы не сможете пользоваться бесконтактными платежами, если не запишете пин-код на карту в банкомате Альфы. Заманили сочным кэшбеком и его же снизили через непродолжительное время, а также не один раз вводили в заблуждение при обращении в поддержку.

Предлагаю руководству Альфа банка: Выделить сотрудникам поддержки пользователей небольшое количество времени, чтобы они могли почитать книжки.

Реклама и договор обещают беспроцентный период на 365 дней на покупки, совершенные в первые 30 дней с момента оформления карты. По факту, оказалось, что покупки должны быть не только совершены, но и подтверждены. А на подверждение может уйти до 9 дней. По итогу, покупки СОВЕРШЕННЫЕ мною в первые 30 дней и подтвержденные (кем?как?) позже - уже не идут в этот период. Предупреждений об этом нигде не было. Когда я обращался к специалисту в чате до окончания 30 дней мне написали - что у меня 30 дней на совершение покупок. По факту их может быть только 21. Спасибо, еще раз убедился, что альфе доверять нельзя. P.s Само собой, когда забирал кредитку из отделения - мне втюхали страховку и еще кредитку от пятерочки, обманув, что без них работать не будет.

Здравствуйте! 23 марта 2022 года между мной и банком АО «Альфа-банк» был заключен кредитный договор № ***CACA8EX22*****, номер счета ******7810105***. По условиям данного договора, а именно п. 4.2. ДС установлен срок 365 календарных дней беспроцентного периода пользования Кредитом для Операций оплаты, совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания настоящего ДС. Следуя данному пункту; оплата товара, произведенная 20.04.2022, на сумму 26 000 и 64 974 руб. относятся к беспроцентному периоду 365 дней, срок погашения - 29.03.2023 г. На данный момент для суммы 90 974 руб установлен льготный период 100 дней, срок погашения – 01.08.2022, что является нарушением условий по договору. При письменном обращении в банк, он заявил что нарушений нет, т.к. операции покупок, должны быть также еще и подтверждены торговой точкой в первые 30 дней после оформления договора кредитной карты. Однако, в кредитном договоре нет данного условия; более того, я не располагаю информацией сколько дней займет подтверждение операции банком получателем. Таким образом банк умышленно не раскрывает всех условий банковского продукта и ухудшает условия по договору. В связи с выше сказанным просьба обязать банк устранить допущенное нарушение и увеличить льготный беспроцентный период погашения кредита до 29.03.2023 г. на общую сумму 160 524 руб.

Здравствуйте! Являюсь учредителем ООО "Коронет" (ИНН 77253.....). Имеем расчётный счёт в АО "Альфа-Банк" в долларах США. Мы занимаемся импортом товаров из Китая. 23.03.22 сделали очередной валютный перевод поставщику в Китае в сумме 15025$. Но китайский банк получателя отказался принять перевод в связи с санкциями, введёнными против Альфа-Банка, и 07.04.22 отправил этот перевод нам обратно. До сих пор денежные средства не дошли до нашего счёта. Мы обращались в АО "Альфа-Банк" с требованием ускорить возврат нашего перевода, 18.04.22 направили письменное Заявление в банк на розыск-возврат платежа. Результата нет. Перевод завис в каком-то из банков-корреспондентов. Возможно, требуется предоставить какие-то документы или пояснения, мы бы с радостью, но со стороны Альфа-Банка абсолютная тишина, - у нас ничего не запрашивают. Мы терпим убытки из-за остановки нашей работы. И поэтому просим вас помочь в возврате перевода.